Mga Karaniwang Ginagamit na Mga Termin

Ang ACSI, American Customer Satisfaction Index, ay isang index na sumusukat sa kasiyahan ng mga mamimili ng sambahayan ng US sa kalidad ng mga produkto at serbisyong inaalok ng parehong mga dayuhang at domestic firm na may makabuluhang bahagi sa mga merkado ng US. Gumagana ito bilang isang tagapagpahiwatig ng ekonomiya na sinusukat ang kasiyahan ng mga mamimili sa buong ekonomiya ng Estados Unidos.

‍ Ang

ACSI ay isang modelo ng sanhi at epekto na sinusukat ang mga driver ng kasiyahan ng customer sa kaliwang bahagi at mga resulta ng kasiyahan ng customer sa kanan. Sinusuri ng mga katanungan ang mga pagsusuri ng customer ng mga determinant ng bawat parameter. Ang mga parameter na ito ay mga multivariable na sangkap na sinusukat ng maraming mga katanungan na may timbang sa loob ng modelo

‍ Ang pam

bansang tagapagpahiwatig ng antas ng kasiyahan ng customer ay umaasa sa 3 kritikal na 10 puntos na katanungan upang makuha ang kasiyahan ng customer. Ang mga katanungang ito sa American Customer Satisfaction Index (ACSI) ay nakategorya sa Kasiyahan, Mga Antas ng Pag-asa, at Pagganap.

‍ H

alimbawa, tatanungin ang mga katanungan: Gaano

1. ka nasiyahan sa sumusunod na produkto/serbisyo?
2. Kung natugunan ng produkto/serbisyo ang iyong mga inaasahan?
3. Paano gumanap ang produkto/serbisyo kumpara sa aming mga kakumpitensya?

Pagkatapos ay nagbibigay ang ACSI ng isang pormula upang gawing normal ang mga resulta na nakamit mula sa mga tanong na ito.

(Kasiyahan + Pag-asa + Pagganap - 3)/27 * 100

tama, ang lahat ng tatlong parameter ay may iba't ibang timbang ayon sa kanilang industriya pati na rin sa estado. Nakakaimpluwensya nito ang pagkalkula ng marka ng kasiyahan ng customer ng American Customer Satisfaction Index (ACSI). Ang pagkalkula na ito ay isang average na kinakalkula sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang ng iba't ibang mga timbang para sa bawat isa sa mga parameter na ito at gayund

‍

Ang pamamaraan na ginamit ng ACSI, tulad ng nabanggit, ay batay sa tatlong pangunahing parameter: Kasiyahan, Mga Antas ng Inaasahan, at Pagganap, na higit pang ipinaliwanag sa mga sumusunod: Sinusuri ng mga inaasahan ng customer kung

1. ano ang inaasahan ng customer ang produkto o serbisyo at kung ano talaga ang natanggap nila. Ang mga inaasahang ito ay maaaring mabuo alinman mula sa salita-of-mouth o naunang pananaliksik sa merkado o paniniwala sa dati nang napatunayan na reputasyon ng isang samahan.
2. Ang nakikita na kalidad ay isang parameter na sinusuri ang nakaraang karanasan ng isang customer. Depende ito sa kung gaano mapagkumpitensya ang merkado at kung naranasan ng customer ang mga produkto o serbisyo ng kakumpitensya at sa kung anong dalas ng paggamit.
3. Ang nakikita na halaga ay ang kagamitan ng produkto o serbisyo kumpara sa gastos na binayaran ng mga customer. Sa pangkalahatan, ang halaga ay nakakaapekto sa unang pagbili ngunit, sa loob ng ilang panahon, nagiging hindi gaanong epekto pagdating sa pagbuo at pagpapanatili ng kasiyahan ng customer
.
4. Ang mga reklamo ng customer ay ang mga customer na nararamdaman na mayroong isang malaking agwat sa pagitan ng inaasahan nila o ipinangako at kung ano ang naihatid nila. Ang puwang na ito ay maaaring humantong sa kasiyahan, na mahalaga upang maunawaan ang kasiyahan ng customer dahil ang mas mataas na hindi kasiyahan ay nagpapahiwatig ng mas mababang antas

Ang ACSI ay nakikinabang sa mga negosyo, mananaliksik, gumagawa ng patakaran, at mga mamimili sa pamamagitan ng paglilingkod bilang isang pambansang tagapagpahiwatig ng kalusugan ng ekonomiya ng US, pati na rin isang tool para sa pagsukat sa pagiging mapagkumpitensya ng mga indibidwal na kumpanya, kasiyahan ng consumer, mga pattern ng paggasta sa iba't ibang antas ng kita, patuloy na nagbabago ng mga uso sa merkado at kumik